本網(wǎng)訊 5月16日，2025年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)發(fā)布會在北京舉辦。在商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局指導(dǎo)下，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會組織實(shí)施“全國家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”評審工作，評選出105家家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)。

家電作為現(xiàn)代家庭生活中不可或缺的組成部分，其售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和品牌忠誠度。隨著家電市場競爭的加劇，消費(fèi)者對售后服務(wù)的期望不斷提高，企業(yè)需要在服務(wù)質(zhì)量上不斷創(chuàng)新和提升。商務(wù)部等部門通過發(fā)布《家電售后服務(wù)提升行動實(shí)施方案》，旨在培育一批具有示范性和引領(lǐng)作用的售后服務(wù)企業(yè)，提升行業(yè)服務(wù)水平。

從會上發(fā)布的2025年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評審工作報(bào)告來看，本次參與評審的企業(yè)總營收達(dá)到652.2億元，比上一年度增長29.4%；而評選出的105家領(lǐng)跑企業(yè)總營收為639.9億元，同比增長38.8%。這一數(shù)據(jù)不僅反映了家電售后服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，也顯示出領(lǐng)跑企業(yè)在市場中的引領(lǐng)作用。

評審工作分為全國性企業(yè)、地方性企業(yè)和典型性企業(yè)三個類別。全國性企業(yè)的營收總額為446億元，其中11.5%的企業(yè)營收超過80億元；地方性企業(yè)的營收總額為126億元，營業(yè)收入超過3億元的企業(yè)占11.4%。在典型性企業(yè)中，海爾和美的表現(xiàn)尤為突出，分別選取了9個產(chǎn)業(yè)和30家地方分公司進(jìn)行分析，均展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場競爭力。

美的通過協(xié)會開展的領(lǐng)跑企業(yè)專項(xiàng)活動，全面升級服務(wù)體系，推動專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。以用戶服務(wù)痛點(diǎn)為導(dǎo)向，美的推出了大家電7天無理由退貨、15天無憂換貨和小家電365天只換不修的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。同時，美的還加強(qiáng)對售后服務(wù)商的培訓(xùn)，提升其家電安裝維修專業(yè)技能，致力于為用戶提供更高效的服務(wù)體驗(yàn)。

大金致力于探索數(shù)字化服務(wù)新模式，已設(shè)立6個模范事務(wù)所，提供售后展廳和研修中心。大金不僅關(guān)注售后服務(wù)，還提供多種空氣解決方案，幫助工廠降低能源消耗，積極響應(yīng)碳中和政策。

A.O.史密斯通過“全面服務(wù)”戰(zhàn)略，顯著提升客戶體驗(yàn)，推出“總裁直達(dá)通道”，由總裁親自負(fù)責(zé)客服，推動全鏈整改，投訴率大幅下降。同時，史密斯創(chuàng)新推出“舊機(jī)綠色回收模式”，通過一站式服務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶煥新，推動環(huán)保責(zé)任的落實(shí)。

海爾緊跟國家擴(kuò)大內(nèi)需步伐，積極響應(yīng)以舊換新政策，推出智能產(chǎn)品和智慧家庭場景方案，促進(jìn)新消費(fèi)。海爾在產(chǎn)品創(chuàng)新和場景升級方面構(gòu)建了雙輪驅(qū)動模式，成功激活存量市場，整體銷售額在2025年一季度實(shí)現(xiàn)14%的增長。

此次評選的105家家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，不僅是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，更是未來家電售后服務(wù)發(fā)展的重要引領(lǐng)者。通過樹立標(biāo)桿企業(yè)，推動行業(yè)內(nèi)的良性競爭，提升整體服務(wù)水平，最終贏得消費(fèi)者的滿意度和對品牌的忠誠度。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著家電市場的不斷發(fā)展，售后服務(wù)的重要性愈加凸顯。未來，家電行業(yè)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足消費(fèi)者日益增長的服務(wù)需求。“家電售后服務(wù)的提升不僅關(guān)乎企業(yè)的市場競爭力，更是對消費(fèi)者權(quán)益的保障。通過此次評審，105家領(lǐng)跑企業(yè)將繼續(xù)發(fā)揮示范作用，引領(lǐng)行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)?！?/span>

值得關(guān)注的是，本次評審工作中，除105家售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會本著培育一批、儲備一批的原則，選取年?duì)I業(yè)收入300萬元以上的企業(yè)、88家具有持續(xù)挖掘潛能且不同程度地呈現(xiàn)擴(kuò)張態(tài)勢未來發(fā)展預(yù)期良好的企業(yè)為成長型企業(yè)，作為下一階段培育家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)的重點(diǎn)工作對象，不斷提升售后服務(wù)整體水平，也讓家電消費(fèi)體驗(yàn)更放心、更安心。